La política de devoluciones: percepción del mercado en el caso de Ciudad Juárez
El consumidor tiene derechos al momento de adquirir un artículo, pero regularmente los desconoce, no los comprende o está mal informado. En ese caso, una desagradable experiencia de este tipo afecta la confianza del consumidor hacia la empresa. Estudios sobre la ley que ampara una devolución ha s...
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| Format: | Artículo |
| Language: | spa |
| Published: |
2018
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| Online Access: | http://bidi.xoc.uam.mx/fasciculos_revista.php?id_revista=9 |
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| Summary: | El consumidor tiene derechos al momento de adquirir un artículo, pero regularmente
los desconoce, no los comprende o está mal informado. En ese caso, una
desagradable experiencia de este tipo afecta la confianza del consumidor hacia la
empresa. Estudios sobre la ley que ampara una devolución ha sido un tema poco
abordado en mercadotecnia. El objetivo del trabajo fue determinar el nivel de conocimiento
y percepción de los consumidores sobre las políticas de devoluciones
al adquirir un producto y los problemas en dicho proceso. La investigación fue
exploratoria, descriptiva, no experimental y cuantitativa con técnica de encuesta.
Los resultados señalan que existe desconocimiento de las políticas de devolución
y según la percepción las evalúan de regulares a malas. Se concluye que los
consumidores responsabilizan a las empresas de no informar abiertamente de las
políticas de devolución y consideran importante el papel de las empresas en el
ejercicio de buenas prácticas en las transacciones del mercado. |
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